O ambiente que comporta nossas soluções tecnológicas é fator imprescindível para o sucesso de nossos produtos. Para que o ambiente sempre esteja em pleno funcionamento e seus dados estejam seguros, a Tecnomapas trabalha nas seguintes áreas:
Quando o cliente adquire uma solução tecnológica da Tecnomapas, a equipe de Infraestrutura em TI e Banco de Dados da empresa desenvolve um projeto do ambiente de hospedagem e as metodologias de segurança da informação que o cliente deverá adotar para garantir o bom funcionamento da sua solução.
Esse projeto é desenvolvido desde os equipamentos a serem adquiridos, softwares, estrutura da rede lógica e elétrica do cliente, sala de servidores que receberá os sistemas e os treinamentos que a equipe do cliente deverá receber para manusear o ambiente.
Quando o cliente além de sistemas adquire da Tecnomapas o serviço de preparação do seu ambiente tecnológico para instalação e hospedagem da solução, nossa equipe de Infraestrutura em TI e Banco de Dados realiza nas dependências do cliente realiza a instalação dos equipamentos e softwares de hospedagem como servidores, banco de dados, rede lógica e ainda, treina os responsáveis de acordo com as metodologias de trabalho para a manutenção desses equipamentos e softwares.
Muitas vezes o cliente tem dificuldades em hospedar nossos sistemas devido à falta de recursos financeiros, espaço físico adequado ou pessoal capacitado.
Dessa forma, a Tecnomapas acaba por hospedar os sistemas, sendo a equipe de Infraestrutura em TI e Banco de Dados da empresa a responsável pelo ambiente onde os sistemas serão hospedados. Em geral é utilizado um DataCenter adequado para que o sistema seja instalado e devidamente monitorado.
Todos os ambientes cujo nossos sistemas estão instalados, hoje são monitorados através de softwares e indicadores, apoiando assim a equipe de TI do cliente no monitoramento para o bom funcionamento dos sistemas.
Além desse monitoramento automático, nossa equipe de monitoramento também acessa os módulos públicos do sistema para realizar teste manual de integridade do funcionamento. Quando qualquer problema é encontrado, a equipe de TI do cliente é informada imediatamente e em seguida nossa equipe de desenvolvimento de sistemas, buscando assim, prevenir quaisquer problemas em que o mau funcionamento encontrado possa vir a causar na produtividade das atividades realizadas pelo cliente.
Os bancos de dados de nossos sistemas são constantemente monitorados com relação ao se desempenho e volume de dados.
Quando alguma ação se torna necessária, a equipe de TI do cliente é informada e se planeja em conjunto com nossa equipe, as ações a serem realizadas para que o sistema retorne a normalidade. Além dessa atividade, a produção das cópias de segurança do banco de dados é acompanhada pelos nossos técnicos.
Por fim, quando o cliente encontra dificuldade em algum dos bancos de dados de nossos sistemas, nossa equipe está pronta para o atendimento imediato de forma a resolver tais dificuldades.
Normalmente, o cliente adquire os equipamentos e softwares para receber nossos sistemas, porém não tem pessoal capacitado para assumir a manutenção desses equipamentos.
Então, para atender a essa necessidade, a Tecnomapas disponibiliza equipes especializadas que ficam instaladas nas dependências do cliente em atendimento as suas necessidades nessa área.
Além de todo o atendimento ao cliente, a equipe de suporte e Infraestrutura em TI e Banco de Dados da Tecnomapas atende as equipes da empresa garantindo assim, alto desempenho dos computadores, tablets, smartphones, impressoras, ploters, GPS e scanners.
Garantem ainda, que os servidores computacionais de produção sempre atendam de forma eficiente a equipe de produção, administrativa e comercial.
Enfim, a segurança da informação é fator imprescindível para o nosso ramo de atuação e por isso, todas as boas práticas recomendadas são aplicadas em nosso cotidiano.
